Tienda del grupo DowAnd
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Artículos de salud y bienestar
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La tienda de regalos
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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros productos, envíos y políticas. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Cuales son sus tiempos de envío y entrega?
Ofrecemos envíos rápidos y confiables a clientes de todo el mundo. El envío nacional estándar suele tardar entre 5 y 7 días hábiles, mientras que las opciones aceleradas ofrecen entregas en 2 o 3 días hábiles. Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 10 a 21 días hábiles, según el país de destino. Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente y se rastrean para que pueda seguir su envío en cada etapa. Los artículos personalizados y hechos a pedido pueden requerir un tiempo de producción adicional (normalmente de 3 a 5 días hábiles) antes de comenzar el envío.
¿Qué materiales se utilizan en sus productos?
Nos enorgullecemos de utilizar materiales de primera calidad en todas nuestras categorías de productos. Nuestras prendas están confeccionadas con telas suaves y duraderas, incluyendo algodón 100 % orgánico, mezclas sostenibles y materiales de alto rendimiento. Los artículos para el hogar están confeccionados con materiales ecológicos y resistentes a la decoloración, diseñados para durar. Los artículos de cocina están fabricados con materiales aptos para alimentos y libres de BPA, con una durabilidad superior. Todos los productos se someten a rigurosas pruebas de calidad para garantizar que cumplen con nuestros exigentes estándares. Trabajamos exclusivamente con proveedores certificados que comparten nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Respaldamos cada producto que vendemos. Si no está completamente satisfecho, tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas sus etiquetas. Para artículos personalizados o hechos a pedido, las devoluciones están disponibles en un plazo de 14 días si presentan algún defecto de material o fabricación. Simplemente contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución. Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo, procesaremos su reembolso o le enviaremos un reemplazo en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los gastos de envío de las devoluciones corren por nuestra cuenta si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¡Rastrear tu pedido es fácil! Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo y un enlace para monitorear tu paquete en tiempo real. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web para ver todos tus pedidos y su estado actual. Nuestro sistema de rastreo te informa sobre cada etapa del envío, desde el procesamiento en el almacén hasta la entrega final. Para pedidos internacionales, recibirás información aduanera y fechas de entrega estimadas. Si tienes alguna duda sobre tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte.
¿Qué sucede cuando los productos están agotados o se están reponiendo?
Mantenemos un inventario saludable, pero los artículos populares a veces se agotan. Cuando un producto está agotado, la página del producto indicará claramente su estado "Agotado". Puedes unirte a nuestra lista de espera para recibir una notificación en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. Normalmente reponemos los artículos populares en un plazo de 2 a 4 semanas. Para productos hechos a medida y personalizados, no hay límite de stock: podemos producir artículos bajo demanda. Si un artículo que deseas está agotado, nuestro equipo de atención al cliente puede proporcionarte fechas estimadas de reposición o sugerirte alternativas similares. También puedes suscribirte a nuestro boletín informativo para recibir notificaciones sobre nuevos productos y reposiciones. Para necesidades urgentes, contáctanos para hablar sobre opciones de producción personalizada.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
¡Estamos aquí para ayudarte! Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de múltiples canales. Puedes contactarnos por correo electrónico a support@dowandgroup.com, a través de nuestro chat en vivo en el sitio web o por teléfono en horario laboral. Normalmente respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 2 a 4 horas y nos esforzamos por resolver los problemas de forma rápida y profesional. Para asuntos urgentes, nuestro chat en vivo es la forma más rápida de contactar con un miembro del equipo. También puedes enviar un ticket de soporte a través del panel de control de tu cuenta y seguir el estado de tu consulta. Síguenos en redes sociales para recibir actualizaciones, consejos y anuncios de atención al cliente. Valoramos tus comentarios y nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¡Entendemos que los planes cambian! Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Normalmente, los pedidos se pueden modificar o cancelar en un plazo de una hora desde su realización, antes de que comience la producción. Una vez iniciada la producción, es posible que no sea posible realizar modificaciones ni cancelaciones, aunque haremos todo lo posible por atender su solicitud. Para artículos personalizados y hechos a pedido, las cancelaciones solo están disponibles antes del inicio de la producción. Si su pedido ya se envió, puede rechazar la entrega o solicitar una devolución una vez recibido. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudarle con los cambios de su pedido. Incluya su número de pedido al contactarnos para agilizar el proceso.
¿Ofrecen envoltura de regalos o mensajes de regalo?
¡Sí! Ofrecemos opciones de envoltura de regalo hermosa y mensajes personalizados para que su compra sea aún más especial. Al finalizar la compra, puede seleccionar envoltura de regalo premium en varios estilos y agregar un mensaje personalizado (hasta 250 caracteres). Su mensaje se imprimirá en una elegante tarjeta e incluirá en su pedido. La envoltura de regalo está disponible por un pequeño cargo adicional y es perfecta para cumpleaños, aniversarios, festividades y ocasiones especiales. Si envía un regalo directamente al destinatario, podemos enviarlo con un recibo de regalo (sin información de precios) si lo solicita. Para pedidos grandes o solicitudes de regalos especiales, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para hablar sobre las opciones de envoltura de regalo personalizadas.
¿Cuales son sus prácticas de sostenibilidad y respeto al medio ambiente?
La sostenibilidad es fundamental para nuestra marca. Nos comprometemos a minimizar nuestro impacto ambiental mediante el abastecimiento responsable, la fabricación ética y prácticas respetuosas con el medio ambiente. Priorizamos los materiales orgánicos y sostenibles siempre que sea posible, colaboramos con proveedores certificados que cumplen estrictos estándares ambientales y utilizamos materiales de embalaje ecológicos. Nuestro modelo de impresión bajo demanda reduce los residuos al producir solo lo que se pide, eliminando así el exceso de inventario. Trabajamos continuamente para reducir nuestra huella de carbono mediante una logística eficiente e iniciativas de energía renovable. Una parte de nuestras ganancias se destina a proyectos de conservación ambiental. Somos transparentes en nuestras prácticas y publicamos periódicamente informes de sostenibilidad. Para obtener información detallada sobre nuestros compromisos ambientales, visite nuestra página de sostenibilidad.
¿Tiene guías de tallas e información de ajuste?
¡Sí! Ofrecemos guías de tallas detalladas e información de ajuste para toda nuestra ropa y accesorios. Cada página de producto incluye tablas de tallas completas con medidas en pulgadas y centímetros. Nuestras guías muestran cómo quedan las prendas habitualmente e incluyen recomendaciones para elegir una talla más grande o más pequeña según tus preferencias. También proporcionamos descripciones de ajuste como "talla normal", "talla pequeña" o "talla grande", según las opiniones de nuestros clientes. Para pedidos personalizados, con gusto podemos hablar sobre la talla y el ajuste para asegurarte de que te quede perfecto. Si estás entre dos tallas o tienes alguna duda sobre el ajuste, nuestro equipo de atención al cliente puede ofrecerte recomendaciones personalizadas. Queremos que te sientas seguro con tu compra, así que no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre tu talla.
¿Puedo personalizar productos más allá de las opciones estándar?
¡Por supuesto! Nos encanta ayudar a nuestros clientes a crear productos verdaderamente únicos. Además de nuestras opciones de personalización estándar, ofrecemos una amplia gama de opciones, incluyendo colores, tamaños, materiales y diseños personalizados. Puede añadir nombres, fechas, logotipos, ilustraciones o cualquier elemento de diseño que imagine. Nuestro equipo de diseño puede trabajar con usted para perfeccionar sus ideas y garantizar que el producto final supere sus expectativas. Aceptamos ilustraciones personalizadas en varios formatos y ofrecemos asesoramiento de diseño si es necesario. Para personalizaciones complejas, le recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de diseño para hablar sobre su visión y recibir un presupuesto personalizado. La mayoría de los proyectos personalizados se completan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
¿Ofrecen pedidos al por mayor o al por mayor?
¡Sí! Nos enorgullece trabajar con empresas, organizaciones y distribuidores. Ofrecemos precios competitivos al por mayor y descuentos por pedidos al por mayor para cantidades superiores a 50 artículos. Los pedidos al por mayor se pueden personalizar con su marca, logotipos o diseños. Nuestro equipo de ventas al por mayor trabajará con usted para crear una solución a su medida que se ajuste a sus necesidades y plazos. Para consultas sobre pedidos al por mayor, comuníquese directamente con nuestro departamento de ventas al por mayor con los detalles de su proyecto, la cantidad y el plazo. Podemos gestionar pedidos grandes y ofrecemos una gestión de cuentas personalizada. Los pedidos al por mayor personalizados pueden requerir plazos de producción más largos, lo cual discutiremos durante el proceso de cotización.
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Un cuidado adecuado garantiza que sus productos conserven su calidad y apariencia durante años. Para la ropa, recomendamos lavarla con agua fría con colores similares y secarla en secadora a baja temperatura. Evite el uso de lejía y suavizantes para preservar la intensidad del color y la integridad del material. Para artículos del hogar y decoración, limpie el polvo regularmente con un paño suave y evite la luz solar directa para evitar la decoloración. Los artículos de cocina deben lavarse a mano o colocarse en la rejilla superior del lavavajillas. Se incluyen instrucciones detalladas de cuidado con cada pedido. Para obtener instrucciones de cuidado específicas según su tipo de producto, visite nuestra sección de guías de cuidado o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Un cuidado adecuado no solo prolonga la vida útil del producto, sino que también conserva la belleza de los diseños personalizados.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para su comodidad, aceptamos los principales métodos de pago. Esto incluye las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay, PayPal) y otras opciones de pago seguras. Todas las transacciones se cifran y se procesan a través de pasarelas de pago seguras líderes en la industria para proteger su información financiera. También ofrecemos planes de pago flexibles a través de socios seleccionados para pedidos grandes. Su información de pago nunca se almacena en nuestros servidores; utilizamos tokenización para máxima seguridad. Si tiene alguna pregunta sobre las opciones de pago o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, ¡enviamos a más de 150 países de todo el mundo! Ofrecemos envíos internacionales para todos nuestros productos, con plazos de entrega que suelen oscilar entre 10 y 21 días laborables, según tu ubicación. Los pedidos internacionales incluyen la documentación aduanera y la información de seguimiento. Los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana o impuesto de importación aplicable. Ofrecemos tarifas de envío internacionales competitivas, calculadas al finalizar la compra según el peso y el destino. Para una entrega más rápida, disponemos de opciones de envío internacional urgente. Ten en cuenta que algunos artículos pueden tener restricciones en ciertos países; nuestro sistema te notificará al finalizar la compra si un artículo no se puede enviar a tu ubicación.
¿Ofrecen productos personalizados o hechos a pedido?
¡Por supuesto! Nos especializamos en productos personalizados y hechos a medida, adaptados a su visión única. Ya sea que desee diseños personalizados, colores personalizados o creaciones a medida, nuestro equipo de diseño está listo para hacer realidad sus ideas. Los pedidos personalizados suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en producirse antes del envío. Ofrecemos revisiones de diseño ilimitadas para garantizar su completa satisfacción con su pieza personalizada. Simplemente contacte a nuestro equipo de diseño con sus especificaciones y le proporcionaremos un presupuesto y un plazo. Los artículos personalizados no son reembolsables una vez iniciada la producción, pero garantizamos la calidad y la precisión.
Testimonios
Lo que dicen nuestros clientes satisfechos.¡Me encanta la calidad! Todo llegó a tiempo y exactamente como se describe. Sin duda volveré a comprar aquí.
Sara M.
Excelente servicio al cliente y entrega rápida. ¡Los productos están bien hechos y valen cada centavo!
James L.
Productos preciosos y un proceso de compra muy sencillo. Mi pedido llegó muy bien empaquetado y rápido. ¡Lo recomiendo muchísimo!
Aisha K.
¡Estoy muy contenta con mi compra! La tienda tiene una gran variedad de artículos y todo es igual que en las fotos.
