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Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et nos politiques. Nous sommes là pour vous aider !
Quels sont vos délais d'expédition et de livraison ?
Nous proposons une livraison rapide et fiable dans le monde entier. La livraison standard en France métropolitaine prend généralement 5 à 7 jours ouvrés, tandis que des options express permettent une livraison en 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes internationales arrivent généralement sous 10 à 21 jours ouvrés, selon le pays de destination. Toutes les commandes sont soigneusement emballées et suivies, vous permettant ainsi de suivre votre colis à chaque étape. Les articles personnalisés et fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire (généralement de 3 à 5 jours ouvrés) avant l'expédition.
Quels matériaux sont utilisés dans vos produits ?
Nous sommes fiers d'utiliser des matériaux haut de gamme pour toutes nos catégories de produits. Nos vêtements sont confectionnés dans des tissus doux et résistants, notamment du coton 100 % biologique, des mélanges durables et des matières techniques. Nos articles pour la maison sont fabriqués à partir de matériaux écologiques et résistants à la décoloration, conçus pour durer. Nos articles de cuisine sont fabriqués à partir de matériaux sans BPA, aptes au contact alimentaire, et d'une durabilité exceptionnelle. Tous nos produits sont soumis à des tests de qualité rigoureux afin de garantir leur conformité à nos exigences élevées. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs certifiés qui partagent notre engagement envers la qualité et le développement durable.
Quelle est votre politique de retours et d'échanges ?
Nous garantissons tous nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes. Pour les articles personnalisés et fabriqués sur commande, les retours sont possibles sous 14 jours en cas de défaut de matériaux ou de fabrication. Contactez simplement notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Après réception et inspection de votre article, nous procéderons à votre remboursement ou à l'envoi d'un article de remplacement sous 5 à 7 jours ouvrés. Les frais de retour sont à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Suivre votre commande est simple ! Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter toutes vos commandes et leur statut. Notre système de suivi vous informe à chaque étape de la livraison, de la préparation de votre commande en entrepôt jusqu’à la livraison finale. Pour les commandes internationales, vous recevrez les informations douanières et les dates de livraison estimées. Si vous avez la moindre question concernant votre envoi, notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.
Que se passe-t-il lorsque des produits sont en rupture de stock ou en cours de réapprovisionnement ?
Nous maintenons des niveaux de stock optimaux, mais il arrive que certains articles populaires soient en rupture de stock. Lorsqu'un produit est indisponible, la mention « Rupture de stock » apparaît clairement sur sa page. Vous pouvez vous inscrire sur notre liste d'attente pour être averti dès son retour en stock. Nous réapprovisionnons généralement les articles populaires sous 2 à 4 semaines. Pour les produits sur commande et personnalisés, il n'y a pas de limite de stock : nous pouvons les fabriquer à la demande. Si un article que vous souhaitez est indisponible, notre service client peut vous indiquer une date de réapprovisionnement estimée ou vous proposer des alternatives similaires. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour être informé des nouveautés et des réapprovisionnements. Pour toute demande urgente, contactez-nous afin de discuter des options de production sur mesure.
Comment puis-je contacter le service client ?
Nous sommes là pour vous aider ! Notre équipe d'assistance client dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux. Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@dowandgroup.com, via notre chat en direct sur le site web ou par téléphone pendant les heures ouvrables. Nous répondons généralement aux e-mails sous 2 à 4 heures et nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Pour les demandes urgentes, le chat en direct est le moyen le plus rapide de contacter un membre de notre équipe. Vous pouvez également soumettre une demande d'assistance via votre tableau de bord et suivre son évolution. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé(e) des actualités, des conseils et des annonces concernant notre service client. Vos commentaires sont précieux et nous nous engageons à vous offrir un service client exceptionnel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous comprenons que vos plans peuvent changer ! Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les commandes peuvent généralement être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur validation, avant le début de la production. Une fois la production lancée, les modifications et annulations ne sont plus possibles, mais nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Pour les articles personnalisés et fabriqués sur commande, les annulations sont possibles uniquement avant le début de la production. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison ou demander un retour dès réception. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner dans vos modifications de commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Proposez-vous l'emballage cadeau ou la possibilité d'écrire un message cadeau ?
Oui ! Nous proposons de magnifiques emballages cadeaux et la possibilité d'ajouter un message personnalisé pour rendre votre achat encore plus spécial. Lors de votre commande, vous pouvez choisir un emballage cadeau haut de gamme parmi différents styles et ajouter un message personnalisé (jusqu'à 250 caractères). Votre message sera imprimé sur une élégante carte et joint à votre commande. L'emballage cadeau est disponible moyennant un petit supplément et est idéal pour les anniversaires, les fêtes et toutes les occasions spéciales. Si vous envoyez un cadeau directement au destinataire, nous pouvons l'expédier avec un reçu cadeau (sans mention du prix) sur demande. Pour les commandes importantes ou les demandes particulières, veuillez contacter notre service client afin de discuter des options d'emballage cadeau personnalisées.
Quelles sont vos pratiques en matière de développement durable et de respect de l'environnement ?
Le développement durable est au cœur de notre marque. Nous nous engageons à minimiser notre impact environnemental grâce à un approvisionnement responsable, une fabrication éthique et des pratiques éco-responsables. Nous privilégions les matériaux biologiques et durables, collaborons avec des fournisseurs certifiés respectant des normes environnementales strictes et utilisons des emballages écologiques. Notre modèle d'impression à la demande réduit les déchets en produisant uniquement ce qui est commandé, éliminant ainsi les stocks excédentaires. Nous œuvrons sans cesse à réduire notre empreinte carbone grâce à une logistique efficace et à des initiatives en faveur des énergies renouvelables. Une partie de nos bénéfices est reversée à des projets de protection de l'environnement. Nous sommes transparents quant à nos pratiques et publions régulièrement des rapports de développement durable. Pour plus d'informations sur nos engagements environnementaux, veuillez consulter notre page dédiée au développement durable.
Disposez-vous de guides des tailles et d'informations sur les coupes ?
Oui ! Nous proposons des guides des tailles détaillés et des informations sur les coupes pour tous nos vêtements et accessoires. Chaque fiche produit inclut des tableaux de tailles complets avec les mesures en pouces et en centimètres. Nos guides indiquent comment les articles taillent généralement et vous conseillent de choisir la taille qui vous convient le mieux. Nous fournissons également des descriptions de coupe, telles que « taille normalement », « taille petit » ou « taille grand », basées sur les avis clients. Pour les commandes personnalisées, nous serons ravis de discuter des tailles et des coupes afin de vous garantir un ajustement parfait. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez des questions spécifiques concernant la coupe, notre service client est là pour vous conseiller. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat, alors n'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative aux tailles.
Puis-je personnaliser les produits au-delà des options standard ?
Absolument ! Nous adorons aider nos clients à créer des produits vraiment uniques. Au-delà de nos options de personnalisation standard, nous proposons une personnalisation poussée incluant couleurs, tailles, matériaux et motifs. Vous pouvez ajouter des noms, des dates, des logos, des illustrations ou tout autre élément graphique de votre choix. Notre équipe de designers vous accompagne pour affiner vos idées et s'assurer que le produit final dépasse vos attentes. Nous acceptons les illustrations personnalisées dans différents formats et pouvons vous conseiller en design si besoin. Pour les personnalisations complexes, nous vous recommandons de contacter directement notre équipe de designers afin de discuter de votre projet et d'obtenir un devis personnalisé. La plupart des projets personnalisés sont réalisés sous 5 à 7 jours ouvrés.
Proposez-vous des commandes en gros ou en grande quantité ?
Oui ! Nous sommes fiers de collaborer avec les entreprises, les organisations et les revendeurs. Nous proposons des prix de gros compétitifs et des remises sur les commandes groupées à partir de 50 articles. Les commandes groupées peuvent être personnalisées avec votre marque, vos logos ou vos designs. Notre équipe commerciale travaillera avec vous pour créer une solution sur mesure qui réponde à vos besoins spécifiques et à vos délais. Pour toute demande de renseignements concernant les commandes groupées, veuillez contacter directement notre service commercial en précisant les détails de votre projet, la quantité souhaitée et vos délais. Nous pouvons traiter les commandes importantes et assurer un suivi de compte dédié. Les commandes groupées personnalisées peuvent nécessiter des délais de production plus longs, que nous aborderons lors de l'établissement du devis.
Comment dois-je entretenir mes produits ?
Un entretien approprié garantit la qualité et l'apparence de vos produits pour de nombreuses années. Pour les vêtements, nous recommandons un lavage à l'eau froide avec des couleurs similaires et un séchage en machine à basse température. Évitez l'eau de Javel et l'adoucissant pour préserver l'éclat des couleurs et la qualité du tissu. Pour les articles ménagers et de décoration, dépoussiérez-les régulièrement avec un chiffon doux et évitez l'exposition directe au soleil pour prévenir la décoloration. Les articles de cuisine doivent être lavés à la main ou placés dans le panier supérieur du lave-vaisselle. Des instructions d'entretien détaillées sont incluses avec chaque commande. Pour des conseils d'entretien spécifiques à votre produit, consultez notre guide d'entretien ou contactez notre service client. Un entretien approprié prolonge la durée de vie de vos produits et préserve la beauté des créations personnalisées.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre confort, nous acceptons tous les principaux modes de paiement. Cela inclut les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, PayPal) et d'autres options de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des plateformes de paiement sécurisées de pointe afin de protéger vos informations financières. Nous proposons également des facilités de paiement, via certains partenaires, pour les commandes importantes. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs : nous utilisons la tokenisation pour une sécurité maximale. Si vous avez des questions concernant les options de paiement ou si vous avez besoin d'aide, notre service client se tient à votre disposition.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plus de 150 pays à travers le monde ! La livraison internationale est disponible pour tous les produits, avec des délais de livraison généralement compris entre 10 et 21 jours ouvrables selon votre localisation. Les commandes internationales incluent les documents douaniers et un numéro de suivi. Les clients sont responsables des droits de douane et taxes d'importation applicables. Nous proposons des tarifs de livraison internationale compétitifs, calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination. Pour une livraison plus rapide, des options de livraison express sont disponibles. Veuillez noter que certains articles peuvent faire l'objet de restrictions dans certains pays ; notre système vous en informera lors du paiement si un article ne peut être expédié vers votre destination.
Proposez-vous des produits personnalisés ou fabriqués sur commande ?
Absolument ! Nous sommes spécialisés dans les produits personnalisés et sur mesure, conçus selon vos envies. Que vous souhaitiez des designs personnalisés, des couleurs sur mesure ou des créations uniques, notre équipe de designers est prête à donner vie à vos idées. Les commandes personnalisées nécessitent généralement 3 à 5 jours ouvrés de production avant expédition. Nous offrons des modifications de design illimitées pour garantir votre entière satisfaction. Contactez simplement notre équipe de designers avec vos spécifications, et nous vous fournirons un devis et un délai. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables une fois la production lancée, mais nous garantissons leur qualité et leur conformité.
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